2026 · Anonymisierter Fall
Warum bekommen wir plötzlich schlechte Google-Bewertungen?
Die Bewertungen waren nicht der Anfang des Problems. Sie machten sichtbar, dass Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung und Support mit unterschiedlichen Erwartungen arbeiteten.
Der Kontext
Dieser Fall steht für ein konkretes Mandat aus 2026. Name, Dauer, Kennzahlen und Ergebnisse bleiben anonymisiert.
- Branche
- Software
- Beteiligt
- Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung, Support
- Zeitraum
- 2026
Sichtbares Symptom
Was zuerst auf dem Tisch lag.
Innerhalb weniger Wochen verschlechterten sich die Google-Bewertungen. Im Vertrieb wuchs die Skepsis potenzieller Kunden, während der Support täglich enttäuschte Erwartungen auffangen musste.
Der Konflikt
Worum es tatsächlich ging.
Vertrieb und Marketing versprachen Funktionen, die noch nicht verfügbar waren. Die Entwicklung folgte anderen Prioritäten. Der Support stand zwischen den Versprechen und der tatsächlichen Produktlage. Die Bewertungen waren das sichtbare Symptom dieses Konflikts.
Die Arbeit von Anfang
Was bearbeitet wurde.
- Analyse der Kommunikations- und Entscheidungswege
- Konfliktanalyse zwischen Vertrieb, Marketing und Entwicklung
- Moderation der beteiligten Teams
- Entwicklung gemeinsamer Kommunikationsprinzipien
- Aufbau einer belastbaren Erwartungssteuerung gegenüber Kunden
Dazu passende Leistung
Der Fall beginnt nicht bei einer Maßnahme.
Alle Fälle
Sieben Fragen. Sieben verschiedene Oberflächen.
Was sie verbindet, ist nicht die Branche. Sondern der Moment, in dem die gestellte Aufgabe nicht mehr weiterführt.